Помогите разобраться!

Моя подруга пользуется платной версией, но что-то она там не так прокоментировала дневник и ее выкинуло из программы. Пришло письмо предупреждение, что якобы еще раз и заблокируют,в письме говорится что может перейти по ссылке на МЗР. Суть в чем что она не может войти уже несколько дней,причину толком не поенимает, куда и кому писать если она не может вообще войти(((Что делать? Подскажите пожалуйста!